www.innovation-marketing.atCustomer Relationship Management - CRM - Telemarketing - Website - Call Center - Kunden
 

Begriff und Erklärung
Begriff:
Customer Relationship Management (CRM)
Erklärung:
Oberbegriff für alle Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenpflege. Ziel ist die individuelle Betreuung (One-to-One) des Kunden durch die Zusammenführung aller kundenrelevanten Daten aus unterschiedlichen Kommunikationskanälen wie beispielsweise Vertrieb, Call Center, Telemarketing, Website etc. in ein zentrales Informationssystem.

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