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Kundenbindung und Kundendialog im E-Commerce
(04.05.2004) zurück

Im E-Commerce gilt wie im klassischen Handel: Kundenzufriedenheit durch perfekte Abläufe sowie durch persönliche und exklusive Behandlung binden Kunden ebenso wie monetäre Anreize (Rabatte, Gratis-Beigaben, sammeln von Gutschriften oder –punkten).

Im Internet bieten sich zusätzliche Möglichkeiten wie Kundenclubs, in denen man mit autorisiertem Zugang verschiedenste Leistungen kostenlos nutzen kann. Beispiele dafür sind der SMS-Versand, Chats, Routenplaner, Wetterberichte und ähnliches.

Dienstleistern wie Versicherungen bietet sich die Möglichkeit, über Formularabfrage individuelle Angebote zusammenzustellen, Autohersteller und –händler können, wie auch Computerhändler, Bausätze anbieten, aus denen sich Kunden ihre individuellen Modelle zusammenstellen.


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